Seluruh catatan troubleshooting dari panduan Dashboard Administrator dan Smart Attend Mobile disatukan pada halaman ini.

Login Dashboard

Tidak dapat Login Kemungkinan penyebab:

  • Username atau Password salah.
  • Koneksi internet tidak stabil.
  • Akun belum aktif.

Solusi

  • Periksa kembali Username dan Password.
  • Pastikan perangkat terhubung ke internet.
  • Hubungi Administrator Sistem apabila akun belum aktif.

Karyawan

Data karyawan gagal disimpan Kemungkinan penyebab:

  • Terdapat kolom yang belum diisi.
  • Username telah digunakan oleh akun lain.
  • Koneksi internet tidak stabil.

Solusi:

  • Pastikan seluruh kolom wajib telah diisi.
  • Gunakan Username yang berbeda.
  • Periksa koneksi internet dan coba simpan kembali.

Tidak dapat Login setelah akun dibuat Kemungkinan penyebab:

  • Username atau Password yang dimasukkan tidak sesuai.
  • Akun belum tersimpan dengan benar.

Solusi:

  • Periksa kembali Username dan Password.
  • Pastikan data karyawan telah berhasil tersimpan pada daftar Karyawan.

Perangkat

Perangkat gagal disimpan Kemungkinan penyebab:

  • Ada kolom yang belum diisi.
  • Nomor Seri sudah digunakan oleh perangkat lain.
  • Alamat IP tidak valid.

Solusi:

  • Lengkapi seluruh kolom yang wajib diisi.
  • Pastikan Nomor Seri bersifat unik.
  • Periksa kembali format dan alamat IP yang dimasukkan.

Perangkat tidak dapat terhubung Kemungkinan penyebab:

  • Alamat IP tidak sesuai.
  • Perangkat belum terhubung ke jaringan.
  • Konfigurasi jaringan belum benar.

Solusi:

  • Pastikan perangkat dan server berada pada jaringan yang sama.
  • Periksa kembali konfigurasi IP perangkat.
  • Uji koneksi jaringan sebelum digunakan.

Pengguna/Teknisi

Pengguna tidak dapat melakukan absensi Kemungkinan penyebab:

  • Pengguna belum terdaftar pada sistem.
  • Pengguna belum dimasukkan ke grup kerja.
  • Jadwal kerja belum dibuat untuk grup tersebut.

Solusi:

  • Pastikan pengguna telah ditambahkan melalui menu Pengguna/Teknisi.
  • Pilih grup kerja yang sesuai.
  • Buat jadwal kerja pada menu Jadwal.

Pengguna tidak muncul pada daftar grup Kemungkinan penyebab:

  • Grup kerja belum dipilih saat menambahkan pengguna.

Solusi:

  • Edit data pengguna, kemudian pilih grup kerja yang sesuai dan simpan perubahan.

Grup

Grup gagal disimpan Kemungkinan penyebab:

  • ID Grup telah digunakan.
  • Label Grup belum diisi.
  • Koneksi internet tidak stabil.

Solusi:

  • Gunakan ID Grup yang unik.
  • Lengkapi seluruh data yang wajib diisi.
  • Pastikan koneksi internet stabil sebelum menyimpan.

Daftar pengguna tidak muncul Kemungkinan penyebab:

  • Belum ada pengguna yang ditambahkan ke grup.
  • Terjadi gangguan saat memuat data.

Solusi:

  • Pastikan pengguna telah ditetapkan ke grup melalui menu Pengguna/Teknisi.
  • Muat ulang halaman atau coba beberapa saat kemudian.

Jadwal

Jadwal tidak muncul pada Tabel Waktu Kemungkinan penyebab:

  • Belum ada jadwal yang dibuat.
  • Jadwal belum tersimpan.
  • Fitur Tabel Waktu belum diaktifkan pada menu Pengaturan.

Solusi:

  • Tambahkan jadwal melalui submenu Grup.
  • Pastikan proses penyimpanan berhasil.
  • Aktifkan fitur Tabel Waktu melalui menu Pengaturan apabila diperlukan.

Pengguna tidak mengikuti jadwal Kemungkinan penyebab:

  • Pengguna belum masuk ke grup.
  • Grup belum memiliki jadwal kerja.

Solusi:

  • Pastikan pengguna telah ditambahkan ke grup yang benar.
  • Buat atau perbarui jadwal pada submenu Grup.

Kehadiran

Riwayat kehadiran tidak muncul Kemungkinan penyebab:

  • Belum terdapat data absensi.
  • Pengguna belum melakukan Check In.
  • Terjadi gangguan saat memuat data.

Solusi:

  • Pastikan pengguna telah melakukan absensi.
  • Muat ulang halaman.
  • Periksa koneksi internet.

Pengajuan tidak dapat diproses Kemungkinan penyebab:

  • Data pengajuan belum lengkap.
  • Terjadi gangguan pada sistem.

Solusi:

  • Periksa kembali detail pengajuan.
  • Muat ulang halaman dan coba kembali.
  • Hubungi Administrator Sistem apabila masalah masih berlanjut.

Pengaturan

Pengguna tidak dapat melakukan absensi Kemungkinan penyebab:

  • Lokasi absensi belum ditambahkan.
  • Radius absensi terlalu kecil.
  • Titik lokasi tidak sesuai.

Solusi:

  • Tambahkan lokasi kehadiran yang valid.
  • Sesuaikan radius absensi dengan area kerja.
  • Periksa kembali titik lokasi pada peta.

Waktu absensi tidak sesuai Kemungkinan penyebab:

  • Zona waktu belum diatur dengan benar.

Solusi:

  • Periksa pengaturan Zona Waktu dan pilih zona yang sesuai dengan lokasi operasional perusahaan.

Tabel Waktu tidak muncul Kemungkinan penyebab:

  • Fitur belum diaktifkan.

Solusi:

  • Aktifkan fitur melalui menu Pengaturan → Mitra → Tabel Waktu.

WhatsApp (Dalam Pengembangan)

WhatsApp belum dapat digunakan Kemungkinan penyebab:

  • Fitur masih dalam tahap pengembangan.
  • Layanan belum diaktifkan.
  • Integrasi belum dikonfigurasi.

Solusi:

  • Tunggu hingga fitur resmi dirilis.
  • Lakukan konfigurasi sesuai dokumentasi versi terbaru.
  • Hubungi pengembang sistem apabila diperlukan.

Status koneksi tidak tersedia Kemungkinan penyebab:

  • Layanan belum dikonfigurasi.
  • Integrasi belum selesai.

Solusi:

  • Pastikan proses konfigurasi telah dilakukan.
  • Periksa kembali setelah fitur tersedia.

Pengaturan Perangkat

Salah satu izin masih berstatus belum aktif

Kemungkinan penyebab:

  • Pengguna belum memberikan izin melalui pengaturan perangkat.
  • Sistem operasi Android membatasi akses aplikasi.

Solusi:

  • Buka kembali menu Izin Perangkat.
  • Aktifkan izin yang masih belum aktif.
  • Kembali ke aplikasi dan pastikan status telah berubah menjadi Aktif.

GPS aktif tetapi aplikasi tidak dapat membaca lokasi

Kemungkinan penyebab:

  • Akurasi lokasi rendah.
  • Sinyal GPS belum stabil.

Solusi:

  • Aktifkan mode akurasi tinggi pada pengaturan lokasi perangkat.
  • Pindah ke area terbuka dan tunggu hingga lokasi diperbarui.

Beranda

Tombol Masuk tidak dapat digunakan Kemungkinan penyebab:

  • Belum memiliki jadwal kerja.
  • Izin perangkat belum lengkap.
  • Koneksi internet terputus.

Solusi: Pastikan jadwal kerja tersedia, seluruh izin perangkat aktif, dan perangkat terhubung ke internet. Tidak dapat memilih lokasi kehadiran Kemungkinan penyebab:

  • Data lokasi belum dimuat.
  • Koneksi internet tidak stabil.

Solusi: Periksa koneksi internet, kemudian buka kembali halaman Isi Kehadiran. Berada di luar radius lokasi Kemungkinan penyebab: Posisi pengguna berada di luar area absensi. Solusi: Datangi lokasi kerja hingga berada di dalam radius yang telah ditentukan, kemudian lakukan proses absensi kembali. Posisi pada peta tidak sesuai Kemungkinan penyebab: GPS belum memperoleh lokasi dengan akurat. Solusi: Aktifkan mode akurasi tinggi pada GPS dan tunggu hingga posisi diperbarui sebelum melanjutkan proses absensi.

Jadwal

Form pengajuan tidak muncul Kemungkinan penyebab:

  • Jadwal tidak ditekan cukup lama.
  • Jadwal telah berlalu.
  • Pengajuan melewati batas waktu.

Solusi: Tekan dan tahan jadwal selama beberapa detik, kemudian pastikan jadwal masih dapat diajukan. Pengajuan gagal dikirim Kemungkinan penyebab:

  • Koneksi internet tidak stabil.
  • Kolom alasan belum diisi.
  • Terjadi gangguan pada sistem.

Solusi: Pastikan perangkat terhubung ke internet, lengkapi seluruh data pengajuan, kemudian kirim kembali. Pengajuan ditolak Kemungkinan penyebab: Administrator tidak menyetujui permohonan yang diajukan. Solusi: Hubungi Administrator atau atasan untuk memperoleh informasi mengenai alasan penolakan.

Kehadiran

Riwayat absensi tidak muncul Kemungkinan penyebab:

  • Belum pernah melakukan absensi.
  • Koneksi internet tidak stabil.
  • Data masih dalam proses sinkronisasi.

Solusi:

  • Pastikan telah melakukan Check In atau Check Out.
  • Periksa koneksi internet.
  • Tutup dan buka kembali aplikasi apabila diperlukan.

Status pengajuan tidak berubah Kemungkinan penyebab:

  • Administrator belum memproses pengajuan.
  • Data masih menunggu sinkronisasi.

Solusi:

  • Tunggu hingga Administrator melakukan pemeriksaan.
  • Muat ulang halaman beberapa saat kemudian.
  • Hubungi Administrator apabila status tidak berubah dalam waktu yang lama.

Data absensi tidak sesuai Kemungkinan penyebab:

  • Sinkronisasi belum selesai.
  • Terjadi gangguan pada sistem.

Solusi:

  • Periksa kembali beberapa saat kemudian.
  • Pastikan koneksi internet stabil.
  • Hubungi Administrator apabila data tetap tidak sesuai.